Kundensupport

So benutzerfreundlich und praxisorientiert apenio auch ist, wer sich in einer völlig neuen digitalen Welt zurechtfinden muss, hat häufig Fragen. Um bei Ihnen im Krankenhaus, in der Alten- und Pflegeeinrichtung sowie in der Reha-Klinik von vornherein einen reibungslosen Workflow zu ermöglichen, ist unser unser Support-Team gern für Sie da!

apenio® bietet im Rahmen der Softwarenutzung folgende Leistungen:

Kundensupport

Unser Customer Service Controlling nimmt während der Geschäftszeiten telefonisch oder E-Mail gern Ihre Fragen und Probleme in deutscher Sprache entgegen und gibt Hinweise zur Problembeseitigung und -vermeidung. Auf Wunsch wird Ihre Frage auch an Ihren Kundenbetreuer weitergeleitet. Jede Anfrage wird bei apenio® im zentralen Supportsystem erfasst und mit einer Vorgangsnummer oder Support-ID bestätigt.

Anwenderhotline für Servicefragen: 0421/22301-22
Mo bis Fr: 9 – 16 Uhr, 15 Min. pro Anfrage, insgesamt 3 Stunden pro Monat*

*sofern nicht vertraglich anders festgelegt

Fehlerbeseitigung und Fernwartung

Über einen Remote-Zugang analysieren wir auftretende Fehler und stellen zur Behebung Patches und Bugfixes bereit.

Download der Fernwartungssoftware:

Mit der Software TeamViewer 12 können sich unser Support und Schulungsmitarbeiter auf Ihr System schalten oder eine Schulung durchführen.

So funktioniert's: Klicken Sie auf den untenstehend Link und speichern Sie die .exe Datei auf Ihrem Rechner. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und teilen Sie unserem Support die angezeigte ID sowie das Kennwort mit. Jetzt kann die TeamViewer-Sitzung starten.

>>> Download Teamviewer <<<

Wenn Sie Fragen haben, unterstützen unsere Kundenbetreuer Sie gerne!

Weiterentwicklung der Software

Im Rahmen der Wartung und Instandsetzung wird die Funktionsfähigkeit der Software permanent überwacht. Regelmäßige Software-Updates und kontinuierliche Anpassungen, Änderungen und Ergänzungen garantieren einen reibungslosen Workflow. Gesetzliche Änderungen und aktuelles Expertenwissen werden umgehend in der Software abgebildet.

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns

Sebastian Fraas (Vertrieb apenio)

Sebastian Fraas

Kaufmännischer Geschäftsbereichsleiter apenio®
Telefon +49 (0) 421 2 23 01-36
fraas@atacama.de

Alfred Hollenbach, Geschäftsbereichsleitung apenio für Pflegeeinrichtungen

Alfred Hollenbach

Geschäftsbereichsleitung apenio® für Pflegeeinrichtungen
Telefon +49 (0) 421 2 23 01-70
hollenbach@atacama.de